خدمات پس از فروش تلفن همراه

خدمات پس از فروش تلفن همراه چیست و تا چه میزان برای ما سودمند میباشد؟
پیش از آن که به سراغ موضوع اصلی مقاله یعنی خدمات پس از فروش تلفن همراه برویم می خواهیم در مورد معنای اصلی خدمات پس از فروش یا پشتیبانی پس از فروش و هدف آن صحبت کنیم.
یکی از مهم ترین مسائلی که باعث میشود مشتری ها و مصرف کنندگان محصول شما را برای مصرف انتخاب کنند نوع خدمات شما پس از فروش محصول است.
به عبارتی دیگر خدمات پس از فروش یکی از مهم ترین استراتژی های بازار یابی محسوب شده که باعث می شود مشتریان به سمت خدمات شما کشیده شوند.

خدمات پس از فروش تلفن همراه به چه معنا است؟

نام دیگر خدمات پس از فروش ، پشتیبانی بعد از فروش می باشد. صاحبان کسب و کار برای جذب مشتری بیشتر و جلب اعتماد آن ها یک سری خدمات یا پشتیبانی های رایگان پس از فروش محصول در اختیار مشتری های خود می گذارند. هدف از ارائه این خدمات حفظ و جذب مشتری بیشتر است.
از خدماتی که پس از فروش تلفن همراه ارائه داده می شود می توان به خدمات گارانتی، تعمیر محصول و همچنین ارتقا محصول اشاره کرد.
قبل از گفتن هرچیزی ابتدا قصد داریم شما را با مفهوم گارانتی و کارآیی آن آشنا کنیم .

مفهوم گارانتی

مهم ترین خدماتی که صاحبان کسب و کار برای فروش محصولاتشان ارائه می دهند، گارانتی گوشی موبایل است.
به تعهدی که شرکت سازنده محصول در مقابل عملکرد یا کارایی درست محصول از زمان خرید محصول تا یک مدت تعیین شده به مشتری ارائه می دهد اصطلاحا گارانتی می گویند.
خدمات های مربوط به گارانتی اکثر شرکت ها مشابه است اما ممکن است در بخش های کوچیکی مانند مدت زمان گارانتی یا قطعاتی که شامل گارانتی می شوند، فرق داشته باشد.

گارانتی گوشی تلفن همراه

یکی از مهم ترین خدماتی که عرضه کنندگان تلفن همراه برای خدمات پس از فرو ش محصولاتشان در نظر دارند گارانتی است و این یکی از مهم ترین مسائلی است که در هنگام خرید تلفن همراه باید به آن دقت کنید.
فروشندگان و عرضه کنندگان تلفن های همراه هم مانند دیگر صاحبان کسب کار محصولاتشان را گارانتی می کنند.
مسئله مهمی که در این میان وجود دارد مسئله محدودیت های زمانی گارانتی است. ممکن است هر شرکت سازنده تلفن همراه طبق یک شرایط خاص ،برای هر کدام از مدل های گوشی های خود به شکلی متفاوت مدت زمان استفاده از گارانتی را تعیین کند.
برای مثال فرض کنید شرکت سامسونگ تلفن های همراه خود را فقط تا 6 ماه گارانتی می کند، این در صورتی است شرکت اپل تلفن های همراه خود را تا 12 ماه تحت پوشش گارانتی قرار می دهد.

چه چیز هایی شامل گارانتی نمیشود؟

برخی از مشکلات هستند که اصولا تمامی شرکت های تولید کننده موبایل آن ها را جز شرایط خدمات پس از فروش تلفن همراه قرار نمی دهند. در ادامه می خواهیم در مورد مشکلاتی که شامل گارانتی نمی شود، صحبت کنیم.

خراب شدن تلفن همراه به دلیل آب خوردگی

هیچ شرکت سازنده تلفن همراهی خرابی ناشی از آب خوردگی را جز شرایط گارانتی نمی داند. این به آن معنا است که اگر تلفن همراه شما به هر شکلی با آب برخوردی داشته و سوخته باشد، باز هم شامل خدمات پس از فروش تلفن همراه نخواهد بود.

خراب شدن تلفن همراه به دلیل ضربه خوردن

فرض کنید تلفن همراه شما به هر دلیلی شکسته باشد و ال سی دی آن هم بشکند. این گوشی به هیچ وجه تحت خدمات گارانتی قرار نمی گیرد.

نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که هر نوع مشکل یا خرابی که مصرف کننده به صورت مستقیم باعث به وجود آمدنش باشد، شامل خدمات پس از فروش تلفن همراه نخواهد شد.

دزدیده شدن تلفن همراه

این مسئله به هیچ وجه ارتباط با گارانتی و دیگر خدمات پس از فروش ندارد. یعنی اگر تصور می کنید که اگر تلفن شما دزدیده شد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به شما یک تلفن جدید می دهد سخت در اشتباهید.

صدمه های خارجی

برای مثال تصور کنید که شما در نگهداری تلفن همراهتان سهل نگاری کرده اید و ال سی دی آن را شکستید یا روی آن خط انداختید. این مسائل هم جز خدمات پس از فروش تلفن همراه و گارانتی محسوب نخواهد شد.

سوختن LCD

بیشتر شرکت های سازنده تلفن همراه ال سی دی گوشی ها را طبق یک سری شرط های خاص گارانتی می کنند. به طور مثال برخی از سازنده ها سوختن یک تعداد مشخص از پیکسل ها را تحت پشتیبانی قرار می دهد. این به آن معنا است که سازمان های پشتیبانی و گارانتی فقط در صورتی ال سی دی تلفن شما را عوض می کنند که به صورت کامل سوخته باشد.

نحوه استفاده از گارانتی تلفن همراه

بعضی از موارد و تعمیر های خاصی وجود دارد که جز شرایط گارانتی قرار می گیرد مانند سوختن یهویی تلفن همراه و…

در صورتی که مشکل تلفن شما جز شرایط ذکر شده درگارانتی باشد، قابل تعمیر است.

برای انجام این عمل فقط کافی است که به نمایندگی ارائه خدمات مربوط به برند موبایلتان مراجعه کنید. البته شما می توانید به فروشگاهی که از آن این محصول را خریداری کرده اید هم مراجعه کنید.

پس از اینکه شما به شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش تلفن همراه خود مراجعه کردید. این شرکت وظیقه دارد که کار شما را پیگیری کند و در صورتی که امکان تعمیر وجود داشته باشد، بدون هزینه دستگاه شما را تعمیر کند.

اما مهم ترین سوالی که شاید برای شما هم پیش آید این است که مدت زمانی که طول می کشد تا تلفن همراه تحت گارانتی تعمیر شود چند روز است ؟

متاسفانه برای اینکه تلفن همراه شما طبق ضوابط گارانتی تعمیر شود، باید مدت زمانی طولانی صبر داشته باشید. البته این مسئله فقط در ایران به این شکل پیش می رود ، ولی در کشور های دیگر به این شکل نیست. در بقیه کشور ها به دلیل اینکه دارای نمایندگی های اصلی شرکت های سازنده تلفن همراه هستند زودتر به در خواست هایشان جواب می دهند.

اگر بخواهیم یک زمان برای این پروسه تعیین کنیم در ایران حدودا ده روز طول می کشد که تلفن شما در نمایندگی ها تعمیر شود.

اهمیت گارانتی تلفن همراه نسبت به هزینه بیشتر

امروزه تلفن های همراه به شکلی طراحی شده اند که شما می توانید با خیال راحت تا سال ها از آن به خوبی استفاده کنید و دچار خرابی نشود. اما اگر شما شخصی سهل انگار یا بد شانس هستید ما به شما پیشنهاد می کنیم که حتما تلفن همراهی را خریداری کنید که دارای شرایط خدمات پس از فروش یا گارانتی باشد.

زیرا همان طور که در مطلب های بالا گفتیم در صورت اینکه تلفن همراه شما از دستتان بیوفتد و بشکند یا روی آن آب ریخته شود ، به هیچ وجه تحت شرایط گارانتی قرار نمی گیرد.

شرکت های ارائه دهنده خدات پس از فروش تلفن همراه لزوما ممکن است که خود گوشی را ارائه ندهند و تنها گیارنتی آن را عهداه دار باشند.

اما ممکن است که چه به صورت مجزا و چه به صورت خدمات بر روی محصول خود خدمات پس از فروش گوشی موبایل را همانند اطلس بنیاد ارائه دهند.

مزایای خدمات پس از فروش تلفن همراه

در زمان های قدیم خدمات و پشتیبانی پس از فروش خیلی مهم نبود، اصولا این خدمات فقط برای محصولات صنعتی یا ماشین آلات صنعتی در نظر گرفته می شد. اما امروزه با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و بازاریابی این مسئله یکی از مهم ترین مسائل در زمینه ارائه خدمات برای تمامی شغل ها تبدیل شد.

اما به نظر شماخدمات پس از فروش تلفن همراه به جز تاثیری که در بخش بازار یابی می گذارد چه تاثیرات دیگری دارد ؟

مهم ترین مزایای خدمات پس از فروش تلفن همراه را می شماریم :

کمبودها و مشکلات شناسایی و در نهایت بررسی می شوند تا بتوانند در آینده این مشکلات را رفع کنند.

نظر های مشتریان را جمع آوری کرده و در مورد همه آن ها تحقیق می کنند تا بتوانند یک محصول بی عیب و کار آمد دیگر طراحی کنند.

متوجه نوع نیاز یا خواسته های مردم در هنگام استفاده از تلفن های همراه شوند.

میزان رضایتمندی را به سطح بالا تری برسانند.

نیازهای مشتری ها را کامل تر بر طرف کنند.

خدمات استعلام اصالت گارانتی دستگاه

از دیگر خدمات پس از فروش تلفن همراه می توانیم به عملیات استعلام گیری اصالت گارانتی اشاره کنیم. برای مطمئن بودن از اورجینال بودن تلفن همراه و قاچاق نبودن آن ، باید حتما استعلام بگیرید.

برای انجام این عملیات می توانید از سامانه همتا کمک بگیرید.

روش های ارتباط با سامانه همتا :

• ارسال پیام به شماره 7777

• اجرای کد دستوری#7777*

• مراجعه به سایت www.hamta.ntsw.ir

• نصب و اجرای برنامه همتا

خدمات نرم افزاری

خدمات نرم افزاری شامل مشکلات شما در هنگام کار با تلفن همراهتان می شود.
گاهی در اپلیکشن های تلفن همراه یا بزور رسانی ها مشکلاتی پیش می آید که باعث می شود مجبور شوید تلفن همراه خود را از نظر نرم افزاری چک کنید.

خدمات سخت افزاری

در صورت بروز مشکل سخت افزاری، دستگاه به صورت کامل بررسی می شود و میزان خرابی و میزان هزینه بر آورد خواهد شد.

جمع بندی

همان طور که در مقاله بالا گفته شد خدمات پس از فروش برای هر نوع خدماتی باعث می شود که مشتری ها و مصرف کنندگان بیشتر به سمت محصول شما کشیده شوند.
با توجه به مطالب بالا باید بگوییم که گارانتی یکی از مهم ترین خدمات پس از فروش تلفن همراه محسوب می شود و هر برند تلفن همراه شرایط گارانتی خود را دارد.